Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete nám produkt vrátit nebo vyřešit reklamaci? Tady najdete vše důležité jednoduše a na jednom místě. 
Doporučujeme také pročíst naše Obchodní podmínky, kterými se náš celý internetový obchod www.protozejsi.cz řídí. 

Chci zboží vrátit

Do 14 dnů od převzetí můžete jako koncový spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

• Napište nám na verun@protozejsi.cz nebo použijte formulář pro odstoupení.
• Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
• Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, můžeme ale počkat na doručení zboží zpět.

U otevřené kosmetiky nemusí být možné odstoupení od smlouvy z hygienických důvodů. Vždy záleží na konkrétním případu, který je nutné individuálně posoudit. 

Přírodní kosmetika může reagovat na teplo, mráz, světlo nebo nevhodné skladování. Změna konzistence, vzhledu, vůně nebo barvy proto nemusí automaticky znamenat vadu výrobku.

Po doručení objednávky ji co možná nejdříve vyzvedněte. Po jejím převzetí ji poté co nejdříve rozbalte a výrobky uložte podle pokynů uvedených u konkrétních produktů.

Chci zboží reklamovat

Něco není v pořádku? Ozvěte se nám!

Pošlete na verun@protozejsi.cz:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis problému,
• kdy jste vadu zjistili,
• ideálně také fotografie daného produktu.

U kosmetiky prosím připište také, jak byla skladována a používána, pokud to může s problémem souviset.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Podle povahy vady může následovat například výměna zboží, sleva nebo vrácení peněz.

Zboží dorazilo poškozené

Pokud je poškozený již obal zásilky, oznamte to ideálně ihned dopravci a uplatněte výhradu při převzetí.

Zjistili jste poškození až po rozbalení zásilky? Napište nám co nejdříve a pošlete fotografie zásilky, obalu i výrobku. 

Kam zboží, které chce vrátit či reklamovat odeslat

Adresa: 

Protože JSI
K Doubravě 378
331 51 Kaznějov

E-mail: verun@protozejsi.cz
Telefon: +420 739 677 306

Pokud si nejste čímkoliv jistí,  kontaktujte nás prosím na výše zmíněném e-mailu. Děkujeme. 🤍